La FAQ SoPigalle rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, le paiement, les cartes cadeaux et le choix des produits. Elle vous permet de trouver rapidement un premier repère avant de contacter notre équipe si votre situation demande une réponse personnalisée.
FAQ SoPigalle : commandes et suivi
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées par e-mail après l’expédition. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas le message. Pour une question précise, contactez le service client SoPigalle avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons au mieux selon l’état d’avancement de sa préparation, sans pouvoir garantir qu’une modification soit encore possible.
Livraison discrète et délais
Les colis SoPigalle sont-ils discrets ?
Oui. Les commandes sont préparées dans un emballage discret et extérieur neutre qui ne révèle pas la nature des articles contenus dans le colis.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais applicables et les informations de livraison disponibles sont indiqués avant la validation de votre commande. Les délais communiqués peuvent varier selon la destination et le transporteur. Consultez notre page Livraison et retours SoPigalle pour les modalités complètes.
Retours et droit de rétractation
Puis-je retourner un article ?
Les retours dépendent de la nature du produit et de son état. Pour les articles intimes, les protections et scellés d’hygiène doivent notamment rester intacts lorsque cette condition s’applique. Contactez-nous avant tout envoi.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, la page Expéditions et retours rappelle le délai légal de 14 jours. Le site economie.gouv.fr présente les règles générales applicables aux achats à distance.
Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement au moment de finaliser votre commande. Ils peuvent varier selon votre pays ou les services activés sur la boutique. Consultez aussi notre page Paiement sécurisé SoPigalle.
Mon paiement ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez les informations saisies ainsi que les éventuelles demandes d’authentification de votre banque. Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement proposé ou nous contacter. Ne transmettez jamais de données bancaires sensibles par e-mail.
Aide au choix des produits
Pouvez-vous m’aider à choisir un sextoy ?
Oui. Dites-nous ce que vous recherchez, les sensations qui vous attirent et ce que vous préférez éviter. Notre rôle est de vous orienter sans jugement. Vous pouvez aussi commencer par notre guide Quel sextoy choisir pour débuter ?.
Quel lubrifiant utiliser avec un sextoy ?
Vérifiez les recommandations du fabricant. Une formule à base d’eau est souvent polyvalente, mais la compatibilité dépend du matériau. Notre guide Lubrifiant eau ou silicone détaille les principaux critères.
Entretien des sextoys
Comment nettoyer un sextoy ?
Suivez en priorité les instructions du fabricant, notamment pour le nettoyage, le séchage, le stockage et le niveau d’étanchéité. Les conseils peuvent varier selon les matériaux. Consultez notre guide Comment nettoyer un sextoy et bien le conserver ?.
Cartes cadeaux SoPigalle
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux sont proposées sous forme numérique et sont envoyées par e-mail après traitement de la commande. Le code s’utilise au moment du paiement selon les règles détaillées dans nos conditions cartes cadeaux.
Une carte cadeau expire-t-elle ?
Sauf date d’expiration expressément indiquée lors de l’achat ou dans l’e-mail associé, les conditions actuelles précisent que les cartes cadeaux SoPigalle n’expirent pas.
Contacter SoPigalle
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez écrire à contact@sopigalle.com, appeler le 07 44 95 26 13 ou utiliser notre page Contact. Pour une commande, indiquez votre numéro afin de faciliter la recherche.
Si la FAQ SoPigalle ne répond pas à votre situation, écrivez-nous. Une réponse personnalisée est préférable à une réponse générique lorsqu’une commande ou un produit précis est concerné.