La livraison et les retours SoPigalle sont organisés pour vous donner des informations claires sur la préparation, l’expédition, le suivi et les conditions de retour des commandes. Cette page reprend les modalités actuellement publiées par SoPigalle et doit être consultée avec les informations affichées au moment de votre commande.
Zones de livraison SoPigalle
SoPigalle livre actuellement en France ainsi que dans les autres pays de l’Union européenne proposés au moment du paiement : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Le Royaume-Uni, la Suisse et les territoires d’outre-mer ne font pas partie des zones de livraison actuellement actives. La disponibilité de la livraison est vérifiée automatiquement lorsque vous renseignez votre adresse.
Frais et modalités de livraison SoPigalle
Les commandes sont expédiées en livraison standard à domicile. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 100 € d’achat.
En dessous de ce montant, et pour les autres destinations, les frais dépendent du pays et du poids total de la commande :
- France : 11,50 € jusqu’à 1 kg, 11,90 € de 1 à 2 kg, 16,90 € de 2 à 5 kg, 23,90 € au-delà de 5 kg.
- Espagne, Portugal : 8,50 € jusqu’à 1 kg, 10,90 € de 1 à 2 kg, 15,90 € de 2 à 5 kg, 16,90 € au-delà de 5 kg.
- Allemagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : 13,90 € jusqu’à 1 kg, 16,50 € de 1 à 2 kg, 19,50 € de 2 à 5 kg, 29,50 € au-delà de 5 kg.
- Belgique, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie : 15,90 € jusqu’à 1 kg, 17,90 € de 1 à 2 kg, 23,50 € de 2 à 5 kg, 32,90 € au-delà de 5 kg.
- Chypre, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Suède : 24,50 € jusqu’à 1 kg, 26,90 € de 1 à 2 kg, 31,50 € de 2 à 5 kg, 44,90 € au-delà de 5 kg.
- Bulgarie, Finlande, Grèce, Roumanie : 27,90 € jusqu’à 1 kg, 30,50 € de 1 à 2 kg, 33,90 € de 2 à 5 kg, 46,90 € au-delà de 5 kg.
Le montant applicable à votre commande est toujours affiché avant le paiement. Les délais communiqués lors de la commande sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur. Vérifiez toujours le récapitulatif avant de confirmer votre achat.
Préparation et suivi commande
Les commandes sont préparées les jours ouvrés. Lorsqu’un suivi commande est disponible, les informations correspondantes sont envoyées après la remise du colis au transporteur.
Conservez cet e-mail jusqu’à la réception de votre commande. En cas de difficulté de suivi, contactez le service client SoPigalle avec votre numéro de commande.
Emballage discret
Les commandes sont expédiées dans un emballage discret et extérieur neutre. Rien sur le colis n’a vocation à révéler la nature des produits commandés. Cette discrétion s’applique à la préparation de la commande quelle que soit la catégorie d’articles concernés.
Droit de rétractation et retour produit
Vous disposez du délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. SoPigalle accepte également certaines demandes de retour jusqu’à 30 jours pour les produits éligibles, selon les conditions applicables au produit concerné.
Le site officiel economie.gouv.fr présente les règles générales du droit de rétractation pour les achats à distance. Les modalités concrètes de votre retour SoPigalle restent celles indiquées sur cette page et dans les conditions applicables à votre commande.
Pour initier un retour produit, écrivez à contact@sopigalle.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les étapes à suivre.
Produits intimes et hygiène
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou retrait d’un scellé de protection lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.
Les articles retournés doivent être complets et, lorsque cela est requis, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec les protections ou scellés intacts. Avant d’ouvrir un produit intime si vous pensez pouvoir vouloir le retourner, vérifiez les conditions qui s’appliquent à cette catégorie.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le crédit apparaisse sur votre compte.
Modifier ou annuler une commande
Si vous constatez une erreur, contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation ne peut être envisagée que si l’état d’avancement de la préparation le permet. Une fois le colis expédié, les règles de rétractation et de retour s’appliquent.
Nous contacter
E-mail : contact@sopigalle.com
Téléphone : 07 44 95 26 13
Adresse : SOPIGALLE, 184 rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris, France.
Pour une réponse rapide aux sujets courants, consultez aussi notre FAQ SoPigalle.
FAQ livraison et retours SoPigalle
Dans quels pays SoPigalle livre-t-elle ?
SoPigalle livre actuellement en France et dans les autres pays de l’Union européenne proposés lors du paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 100 € d’achat.
Où voir les frais de livraison ?
Le montant applicable à votre commande est affiché avant le paiement.
Comment demander un retour produit ?
Contactez SoPigalle avant tout envoi avec votre numéro de commande et les articles concernés.
Les produits intimes ouverts peuvent-ils être retournés ?
Certains produits descellés peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque l’exception légale s’applique.
Comment suivre une commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont envoyées après la remise du colis au transporteur.