Contact

Le service client SoPigalle vous accompagne pour une question sur un produit, une commande, la livraison, un retour ou l’utilisation d’un article. Nous répondons avec attention, discrétion et sans jugement, en nous appuyant sur les informations disponibles sur la boutique et sur les indications des fabricants.

Comment contacter le service client SoPigalle ?

Vous pouvez utiliser le formulaire présent sur cette page ou écrire à contact@sopigalle.com. Vous pouvez également nous joindre au 07 44 95 26 13.

Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver plus facilement votre dossier. Décrivez brièvement le produit concerné et la nature de votre question, sans transmettre de données bancaires sensibles.

Aide avant achat

Notre aide avant achat peut vous permettre de comparer plusieurs produits, comprendre une différence de matériau, vérifier une dimension ou identifier le type de sensation qui correspond le mieux à votre recherche. Nous ne cherchons pas à vous orienter vers le produit le plus complexe, mais vers une option cohérente avec vos critères.

Si vous débutez avec les sextoys, vous pouvez aussi consulter notre guide Quel sextoy choisir pour débuter ?. Pour les questions de lubrification ou d’entretien, le Journal SoPigalle rassemble également nos guides pratiques.

Suivi commande et livraison

Pour une question de suivi commande, transmettez le numéro concerné et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Lorsqu’un suivi transporteur est disponible, les informations correspondantes sont envoyées après expédition.

Les modalités générales sont regroupées sur notre page Expéditions et retours. Elle précise notamment la préparation, l’emballage discret, les conditions de retour et les démarches à suivre avant un renvoi.

Retour produit et remboursement

Pour organiser un retour produit, contactez-nous avant tout envoi. Indiquez le numéro de commande, la référence concernée et son état. Les conditions peuvent varier selon la nature du produit, notamment lorsque des règles d’hygiène ou de descellement s’appliquent.

Nous vous indiquerons la procédure correspondant à votre situation à partir des conditions publiées sur la boutique. Ne renvoyez pas un article à une adresse supposée sans avoir vérifié les instructions de retour.

Question sur l’utilisation ou l’entretien

Le service client SoPigalle peut vous aider à retrouver les indications disponibles sur une fiche, une notice ou un matériau. Pour un sextoy, suivez toujours en priorité les instructions du fabricant concernant le nettoyage, l’étanchéité, le stockage et le lubrifiant compatible.

Si votre question concerne une douleur, un symptôme ou une situation médicale, une boutique ne remplace pas un professionnel de santé. L’Organisation mondiale de la Santé présente la santé sexuelle comme une dimension du bien-être qui mérite une approche respectueuse et adaptée.

Paiement et problème technique

En cas de difficulté au moment du règlement, vérifiez les informations saisies et les éventuelles demandes d’authentification de votre banque. Notre page Paiement sécurisé reprend les principaux repères. Si le problème persiste, indiquez-nous ce que vous observez sans envoyer de numéro complet de carte bancaire.

Avant de nous écrire

Vous trouverez peut-être déjà votre réponse dans notre FAQ SoPigalle, notre page Expéditions et retours ou les conditions des cartes cadeaux.

Et si votre question est plus personnelle ou concerne le choix d’un produit, écrivez-nous simplement. L’objectif du service client SoPigalle est de vous donner une réponse utile sans transformer vos préférences intimes en sujet embarrassant.