Todas las respuestas a tus preguntas sobre la entrega y la devolución de tu pedido SoPigalle
La entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según el país de entrega y se muestran automáticamente al introducir la dirección.
La entrega es gratuita en Francia metropolitana a partir de 50 € de compra (pendiente de confirmación, véase la nota inferior).
¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Puedes elegir entre entrega estándar a domicilio mediante Colissimo, recogida en un punto de entrega o recogida en tienda. La elección se realiza directamente durante el proceso de compra, en la etapa «Método de envío».
¿A qué países entrega SoPigalle?
Entregamos en Francia metropolitana, los territorios franceses de ultramar y toda Europa, incluidos el Reino Unido y Suiza.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
En cuanto el paquete sale de nuestro taller parisino, recibes un correo electrónico de confirmación del envío. Si dispones de una cuenta de cliente, también puedes consultar el estado del pedido en la sección «Mis pedidos» de tu espacio «Mi cuenta».
Mi pedido
¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pedido, lamentablemente ya no es posible modificarlo.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya realizado?
Por razones logísticas y de preparación, no es posible añadir artículos después de validar el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Un pedido validado ya no puede cancelarse.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
El correo electrónico de confirmación del envío contiene un número de seguimiento que te permite consultar en tiempo real el trayecto del paquete en el sitio web del transportista.
La preparación de tu pedido
¿Cómo se prepara mi pedido?
Pedidos realizados de lunes a viernes:
Antes de las 13:00: nuestro equipo prepara el pedido ese mismo día, prestando especial atención a un embalaje discreto y elegante.
Después de las 14:00: el transportista recoge el paquete entre las 14:00 y las 14:30. Recibirás inmediatamente el número de seguimiento por correo electrónico.
Pedidos realizados durante el fin de semana, desde el viernes a las 13:00 hasta el domingo:
El pedido se gestiona a partir del lunes por la mañana.
¿Y después?
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de entrega depende de este. Por lo general, debe contarse entre 2 y 5 días según el destino.
Discreción garantizada
¿Qué significa «envío discreto»?
Cada pedido SoPigalle se envía en un embalaje neutro, sin indicaciones sobre el contenido ni sobre el nombre del sitio. Nada revela la naturaleza de la compra.
Esta discreción también se aplica al extracto bancario: los pagos con tarjeta aparecen con un concepto confidencial y sin detalles sobre la naturaleza de la compra.
Nota: el nombre exacto del remitente que aparecerá en el paquete y el concepto bancario todavía deben definirse con el proveedor logístico y de pagos. Podrán añadirse cuando se comuniquen.
Devoluciones
¿Cómo devolver un pedido?
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te acompañará durante el proceso.
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, completos y en su embalaje original, con los precintos intactos.
Excepciones al derecho de desistimiento por razones de higiene:
- Los juguetes sexuales, productos de bienestar y afrodisíacos no deben haber sido abiertos ni utilizados en ningún caso.
- Los accesorios fetiche no deben haber sido usados. Se permite una prueba, excepto en el caso de la ropa interior, y deben devolverse limpios y en su embalaje original.
- Los artículos de lencería no pueden devolverse ni cambiarse, de conformidad con la normativa aplicable.
No se aceptará la devolución ni el cambio de ningún artículo usado.
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta o del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.
¿Qué hacer si un producto es defectuoso?
Todos los artículos SoPigalle cuentan con una garantía de un año. Si detectas un defecto, ponte en contacto con atención al cliente para conocer el procedimiento. Tras comprobar el producto devuelto, se propondrá un cambio o un vale. En este caso, SoPigalle asume los gastos de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Dispones de 14 días desde la recepción para comunicar tu voluntad de desistir. Una vez transcurrido este plazo, no podrá aceptarse ninguna devolución ni reembolso.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se tramita después de que nuestro equipo reciba y compruebe el artículo devuelto. Atención al cliente permanece a tu disposición durante todo el proceso, hasta que el reembolso se haga efectivo.
Procedimiento de devolución paso a paso:
- Ponte en contacto con atención al cliente para comunicar tu solicitud de devolución.
- Se te enviará una etiqueta de devolución prepagada con seguimiento Colissimo.
- Embala cuidadosamente el artículo en su embalaje original.
- Deposita el paquete en un punto de entrega o una oficina de correos.
- El reembolso se realiza en la tarjeta bancaria utilizada inicialmente, en un plazo máximo de 14 días después de tramitar la devolución.
Cualquier reclamación por un artículo ausente o dañado en el momento de la recepción debe comunicarse en un plazo de 48 horas.
Para cualquier pregunta adicional, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.