Alle Antworten auf Ihre Fragen zur Lieferung und Rücksendung Ihrer SoPigalle Bestellung
Die Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden je nach Lieferland berechnet und werden bei Eingabe Ihrer Adresse automatisch angezeigt.
Die Lieferung ist in Festlandfrankreich ab einem Einkaufswert von 50€ kostenfrei (muss noch bestätigt werden – siehe Hinweis unten).
Welche Lieferoptionen habe ich?
Sie haben die Wahl zwischen Standard-Lieferung nach Hause (Colissimo), Abholung an einem Relaispunkt oder Abholung im Geschäft. Diese Auswahl treffen Sie direkt während des Bestellvorgangs im Schritt „Versandart“.
In welche Länder liefert SoPigalle?
Wir liefern nach Festlandfrankreich, in die DOM-TOM sowie in ganz Europa (einschließlich Großbritannien und der Schweiz).
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihr Paket unser Pariser Atelier verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen“ unter „Mein Konto“ verfolgen.
Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung einen Artikel hinzufügen?
Aus logistischen und vorbereitenden Gründen ist nach Bestätigung der Bestellung keine Hinzufügung mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine bestätigte Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Versandbestätigungs-E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Transportunternehmens verfolgen können.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung
Wie wird meine Bestellung vorbereitet?
Bestellungen von Montag bis Freitag:
Vor 13 Uhr — Ihre Bestellung wird noch am selben Tag von unserem Team mit größter Sorgfalt und in diskreter und eleganter Verpackung vorbereitet.
Nach 14 Uhr — Ihr Paket wird zwischen 14 und 14:30 Uhr von unserem Transportunternehmen abgeholt. Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie umgehend per E-Mail.
Bestellungen am Wochenende (Freitag 13 Uhr bis Sonntag):
Ihre Bestellung wird ab Montagmorgen bearbeitet.
Und danach?
Sobald Ihr Paket unserem Transportunternehmen anvertraut wurde, obliegt die Lieferzeit diesem. Rechnen Sie im Allgemeinen mit 2 bis 5 Tagen, je nach Zielort.
Diskretion garantiert
Was versteht man unter „diskretem Versand“?
Jede SoPigalle-Bestellung wird in einer neutralen Verpackung versandt, ohne jeglichen Hinweis auf den Inhalt oder den Namen der Website. Nichts verrät die Art Ihres Einkaufs.
Diese Diskretion gilt auch für Ihren Kontoauszug: Kartenzahlungen erscheinen unter einem vertraulichen Vermerk, ohne Details zur Art des Kaufs.
Hinweis: Der genaue Absendername auf dem Paket und der Bankauszug müssen noch mit Ihrem Logistik-/Zahlungsdienstleister abgestimmt werden – ich kann diese integrieren, sobald Sie sie mir mitteilen.
Rücksendungen
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den Prozess führen wird.
Die zurückgesandten Artikel müssen neu, unbenutzt, vollständig und in ihrer Originalverpackung mit intakten Siegeln zurückgeschickt werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht aus hygienischen Gründen:
- Sexspielzeug, Wellnessprodukte und Aphrodisiaka dürfen keinesfalls geöffnet oder benutzt worden sein.
- Fetisch-Accessoires dürfen nicht getragen worden sein (Anprobieren ist erlaubt, außer bei Unterwäsche) und müssen sauber in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Dessous-Artikel können gemäß den geltenden Vorschriften weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Kein gebrauchter Artikel kann zurückgenommen oder umgetauscht werden.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin oder des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts.
Was tun bei einem defekten Produkt?
Alle SoPigalle-Artikel haben eine Garantie von einem Jahr. Im Falle eines festgestellten Defekts kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen das weitere Vorgehen mitteilt. Nach Überprüfung des zurückgesandten Produkts wird Ihnen ein Umtausch oder eine Gutschrift angeboten. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von SoPigalle übernommen.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, Ihren Widerrufswunsch mitzuteilen. Nach dieser Frist kann keine Rücksendung oder Erstattung mehr akzeptiert werden.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels durch unser Team bearbeitet. Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Prozesses bis zur tatsächlichen Rückerstattung zur Verfügung.
Rücksendeverfahren, Schritt für Schritt:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen.
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen zugesandt (Colissimo suivi).
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung.
- Geben Sie das Paket bei einer Paketstation oder Postfiliale ab.
- Die Rückerstattung erfolgt per Kreditkarte (ursprüngliches Zahlungsmittel) innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.
Jede Reklamation für einen fehlenden oder beschädigten Artikel bei Erhalt muss innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.